Больше никаких примерок дома: с 1 июня Wildberries и Ozon вводят новые правила оплаты для всех клиентов

С 1 июня Wildberries и Ozon внедряют новую политику обслуживания, которая существенно ограничивает возможности массовых бесплатных заказов. Маркетплейсы переходят к модели, где право на оплату товара при получении становится привилегией, а не базовой функцией. Теперь для использования постоплаты покупателю необходимо поддерживать личный рейтинг выкупа в диапазоне от 50 до 70%.

Для определенных категорий товаров правила станут еще жестче. Полная предоплата вводится для всех заказов, включающих:

дорогую электронику и бытовую технику; ювелирные украшения; крупногабаритные грузы.

Параллельно меняется подход к логистике: стоимость доставки в пункты выдачи перестанет быть фиксированной. Платформы будут рассчитывать минимальный порог для бесплатного привоза индивидуально, учитывая удаленность региона и текущую загруженность конкретной точки. Это связано с тем, что цены взлетят в космос из-за растущих издержек на хранение и транспортировку.

Интересный факт: по данным аналитиков, до 30% заказов в сегменте одежды возвращаются из-за небрежной примерки, что приносит убытки логистическим цепочкам. В связи с этим сотрудники ПВЗ получили инструкции отказывать в возврате вещей с признаками носки, отсутствующими бирками или следами косметики. Также вводится жесткий контроль маркировки "Честный знак" для гаджетов, без которой продажи будут блокироваться.

Председатель Союза потребителей России Петр Шелищ в комментарии для портала "Союза потребителей РФ" подтвердил правомерность введения платы за возврат или требования предоплаты, если это закреплено в оферте. При этом эксперт подчеркнул:

Маркетплейсы не имеют права полностью лишать граждан возможности отказаться от исправного товара в установленные сроки, так как они ограничены рамками федерального законодательства.

Подобные изменения не новы для ритейла, ведь даже продуктовые сети меняют правила уже в апреле для оптимизации своих внутренних процессов. Покупателям рекомендуют внимательно изучать обновленные пользовательские соглашения в приложениях, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оформлении корзины.

Также ранее сообщалось, что покупатели могут забирать товары с дисконтом до 50 процентов, используя особенности работы алгоритмов площадок. Поставщики Wildberries и Ozon подтверждают, что системы часто снижают цены в ночное время, когда конкуренция за охваты падает. Чтобы не стать жертвой маркетинговых уловок с фиктивными скидками до 60%, эксперты рекомендуют мониторить историю стоимости и использовать механику "брошенных корзин" для получения персональных уведомлений о снижении цены.