Жалоба №3381
В среду, 15 февраля, ехала в маршрутке №49. Села на сиденье около автоматической двери. Видимо, водитель недавно смазывал двигатель открывания дверей, и машинное масло осталось на кресле. Когда вышла из маршрутки, обнаружила, что куртка сильно испачкалась. Попыталась отстирать, но пятна не исчезли. Куда обращаться в такой ситуации?
В силу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. При этом в силу статьи 7 Закона потребитель имеет право на безопасность услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях оказания услуги.
В вашей ситуации первые действия следовало совершить сразу - позвонить на "горячую линию" организации/индивидуального предпринимателя, осуществляющего перевозку по данному маршруту (далее- перевозчик), или контролирующих органов. Как правило, разговор записывается и мог бы стать одним из доказательств причастности перевозчика к произошедшему. Но и в дальнейшем важна скорость реагирования и нужно как можно раньше проделать следующие действия.
В первую очередь вам необходимо определить размер причиненного материального ущерба. Для этого можно проконсультироваться со специалистом химчистки о возможности очистки данного пятна. Если в результате химчистки пятно будет очищено – вы можете потребовать у перевозчика компенсировать стоимость этой услуги, в противном случае – стоимость куртки. Также нужно получить справку о том, что пятно именно от машинного масла. Затем, составив претензию, вам следует обратиться с требованиями к перевозчику.
Если требования не будут удовлетворены, вы вправе направить в суд исковое заявление, приложив подтверждающие документы (в том числе билет), о взыскании с перевозчика компенсации имущественного и морального вреда, штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
В решении подобных и иных юридических вопросов имеет опыт общественная организация "Союз юристов Чувашской Республики", телефон (8352) 37-82-87.
Иван Иванов
Специалист народного контроляПредседатель Союза юристов Чувашской Республики
Популярные
"Боялся, что замерзнем зимой": чебоксарец рассказал, как живется с панорамными окнами
В Чебоксарах врачи достали из живота женщины 40-сантиметровую опухоль с зубами и волосами
1 мартаСемье погибшего бойца СВО пришлось самим везти его тело в Чувашию: "Администрация машину не нашла"
2 мартаВ Чувашии чиновники объяснили ситуацию с перевозкой тела погибшего на СВО бойца
3 мартаВ марте в Чувашии ударят январские 30-градусные морозы
4 мартаЕму будут доступны все блага: Глоба назвала один знак, который обретет счастье на шесть лет
10 мартаВ Чувашии глава района устроил потасовку на встрече с жителями деревни
29 февраляЗавтра в Чебоксарах поменяются некоторые маршруты общественного транспорта
1 мартаДенежная удача подмигнет Козерогам и Тельцам, а Девы справятся с давней сложной проблемой
7 мартаГотовые лестницы из сосны: бюджетное решение, прочность и природная изысканность
Бастрыкин взял на контроль инцидент с главой района Чувашии, который устроил потасовку в деревне
3 мартаКогда в Чувашию придет настоящая весенняя погода с таянием снега и +25 градусами
11 мартаУ Стрельцов будет динамичный интересный день, а Скорпионов оценят по достоинству
2 мартаЖитель Чувашии сделал уникальную теплицу на чердаке и вырастил тюльпаны к 8 Марта
5 мартаМасленица-2024: расписание по дням, приметы и традиции чувашей
4 мартаИх ждет мощнейшая перезагрузка: Глоба назвала знаки, которые буквально начнут новую жизнь
4 мартаВ Чувашии станет легче найти управу на шумных соседей: вступает в силу новый закон о тишине
29 февраляВ небе над Чувашией час кружит Boeing 777
3 мартаГлава Красноармейского района рассказал свою версию конфликта в деревне: "Люди сразу начали кричать"
2 мартаПогибшего на СВО бойца из Чувашии проводили в последний путь тремя залпами из орудий
7 марта