Жалоба №8466

Оставили без воды, да еще и нагрубили. 13.07.2018 с 18:00 по адресу Энгельса 3/1 была перекрыто холодное водоснабжение. Горячую воду отключили ранее в связи с плановым ремонтом. То есть воды нет вообще никакой. С маленьким ребёнком остались совсем без воды, нет возможности ни приготовить поесть, ни постирать, ни искупать ребенка в такую жару, не говоря уже о самих. Для выяснения причин отключения воды позвонила диспетчерам в «Водоканал» (по тел.56-65-60). Выяснилось, что случилась авария по адресу Энгельса 3/3. Диспетчер-женщина сначала сказала, что воды не будет. Позвонила повторно, выяснить до какого момента не будет воды. Диспетчер сказала, что вода будет в течение часа, по прошествии часа вода так и не появилась. Когда позвонила еще раз , женщина сообщила, что воды не будет до обеда следующего дня. На вопрос - откуда такие сроки, почему проблема не устраняется сейчас, женщина сообщила, что рабочий день закончился, работать сейчас никто не будет…. «Вы просто оставили нас без воды и пошли на выходной????» , в ответ диспетчер начала орать и грубить, что просто выбило из колеи. Я потребовала номер начальства, после оскорблений она дала мне номер телефона 23-50-74. Взял трубку мужчина, если честно не уверена, что он был трезв. На тот же вопрос, почему нас оставили без воды и просто ушли на выходной, мужчина заявил в грубой форме, что я все не правильно поняла, что есть нормы времени на производство аварийных работ, в соответствии с которыми, если факт аварии выявлен после 19:00, то устранение аварии переносится на следующий день. Когда я указала на то, что воду отключили в 18:00, т.е. авария была выявлена еще ранее, мужчина сначала что-то невнятно пытался отрицать, а потом заявил – «ну обращайтесь в суд», явно уверенный в своей безнаказанности. Заявил, что вышестоящей организации у них нет, что имя его – Кассиров Юрий Иванович. Я не могу понять, как так можно относиться к людям, просто бросили нас и ушли домой, вопреки своим же правилам. При всем при этом еще и нагрубили, уверенные в своей безнаказанности. Какое равнодушие к людям! Какое наплевательское отношение к установленным нормам! Пишу это обращение, в надежде, что ответственные все же будут наказаны. Нормы времени на производство аварийных работ есть на сайте Водоканала, приложить pdf-файл к обращению не получилось. В соответствии с нормами, в весенне-летний период при установлении факта аварии до 19:00 работы по устранению аварии должны начаться немедленно и продолжаться непрерывно вплоть до устранения независимо от времени суток.