Бесплатные возвраты уходят в прошлое: как новые правила маркетплейсов ударят по кошельку обычного покупателя
- 16:00 24 мая
- 16+
- Максим Веденский
Российские маркетплейсы совместно с Министерством экономического развития пересматривают политику работы с клиентами. После серии мартовских встреч стало очевидно, что привычная модель неограниченных бесплатных возвратов экономически себя исчерпала. Теперь площадки планируют полностью переложить расходы на обратную логистику на плечи покупателей, чтобы минимизировать убытки бизнеса.
Проблема обострилась из-за потребительских привычек, сформировавшихся в период пандемии. Покупатели начали массово заказывать одежду и обувь целыми партиями, выкупая в итоге лишь одну позицию из пяти или десяти. В результате доля отказов в этих категориях достигла 50 %, что превратило логистику в главную статью расходов для ритейлеров.
Процесс возврата каждого товара - это сложная цепочка операций: от переупаковки до повторной сортировки и транспортировки на склад. Эксперты приводят в пример логистику крупногабаритных вещей, где стоимость перевозки может быть сопоставима с ценой самого изделия. В таких условиях продавец с Wildberries раскрыл, что даже одна неудачная доставка может перекрыть прибыль от нескольких успешных сделок.
По данным портала "Закон.ру", право потребителя отказаться от товара в течение недели сохраняется, но закон не запрещает удерживать расходы на транспортировку, если это прописано в оферте сервиса.
Для небольших магазинов и самозанятых текущая ситуация стала критической, так как они не имеют финансовой подушки крупных брендов. Рост издержек вынуждает предпринимателей пересматривать ценники, о чем уже предупреждал продавец из Ozon в своем прогнозе. Платные возвраты должны стать инструментом, который приучит клиентов к осознанному выбору перед оформлением заказа.
Также ранее сообщалось, что дешевые китайские товары исчезнут с площадок в их текущем виде из-за введения НДС на зарубежные посылки. Согласно информации Pro Город, налог в 22 % и новые пошлины могут поднять стоимость электроники и одежды на 30 %. Изменения затронут до 60 % бюджетного ассортимента, который ранее не облагался дополнительными сборами при ввозе в Россию.