В Чебоксарах начал работать сервис экспресс-доставки «Самокат»

В чем его отличие

25 ноября в Чебоксарах начал работу онлайн-ритейлер с доставкой товаров за 15 минут Самокат. До конца 2021 года компания намерена вдвое увеличить число городов присутствия сервиса. Теперь услуга быстрой доставки продуктов питания и товаров для дома стала доступна для жителей Чебоксар.

Как это работает?

Курьеры-партнеры Самоката доставляют товары на велосипедах за 15-30 минут в зависимости от адреса доставки. Такая оперативность возможна благодаря дарксторам или центрам формирования заказов, которые Самокат открывает в разных районах города: на сборку уходит 2–5 минут, на доставку еще 5–20.

Сервис разместил на территории Чебоксар более 10 дарксторов для покрытия всего города. Всего в России уже действует более 800 дарксторов, а курьеры-партнеры Самоката каждый день доставляют свыше 300 000 заказов.

Даркстор Самоката, на первый взгляд выглядит как обычный магазин - такие же стеллажи с товарами, только без покупателей. Вместо них в дарксторе работают сборщики и товароведы.

“В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни. Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград”, - поясняет директор по маркетингу онлайн-ритейлера Самокат Игорь Рожков.

Когда клиент нажимает кнопку “заказать”, начинается сборка заказа. Сборщик получается уведомление в приложении в виде списка. Для его удобства в каждый пункт сопровождает фотография товара. Сами товары расположены так, чтобы маршрут сборщика по даркстору получился минимальным. По даркстору сотрудники передвигаются с тележками, в которых установлены пластиковые боксы с заранее развернутыми в них пакетами: это тоже влияет на скорость доставки. В заказе таких боксов может быть несколько, сборщики ориентируются на объем и правила товарного соседства. Каждый товар перед укладкой в пакет отмечается ручным сканером, информация автоматически дублируется в приложении. Заказ уже в собранном виде передается курьеру.

“Почти все процессы в дарксторе автоматизированы. Есть отдельный алгоритм, который мониторит товарные остатки. Есть алгоритм, который отслеживает сроки годности и дает сигнал о снятии позиции с истекшим сроком годности. Потому случаи, когда клиенты Самоката получают просрочку, очень редки. И чаще всего это системный баг, а не ошибка человека, который собирает заказ”, - рассказывает Игорь Рожков.

Цель Самоката – сделать так, чтобы любой человек мог получать необходимые товары домой почти мгновенно. Для этого онлайн-ритейлер много инвестирует в разработку IT-инструментов. Искусственный интеллект, например, помогает прогнозировать поведение потребителей. Технология соотносит количество прогнозируемых и реальных заказов, может ограничивать их количество, чтобы справиться с нагрузкой. В часы пик система может выставлять минимальную сумму чека для клиентов или вывести в район дополнительных курьеров, разослав пуш-уведомления тем, у кого в этот день выходной.

“Общая численность курьеров-партнеров Самоката - около 30 000 человек. И это единственные люди, которых видят наши клиенты. Мы относимся к своим сотрудникам серьезно и стараемся обеспечить для них комфортные условия: начиная от обустройства быта внутри точки и заканчивая удобством формы. Например, нам удалось сделать хорошие куртки. Настолько, что я видел курьеров, которые, видимо, подрабатывают в нескольких местах, в наших куртках с рюкзаками других сервисов”, - говорит Игорь Рожков.

Что выбирают покупатели?

Оформить и получить заказ жители Чебоксар смогут с 8 утра до 23 часов вечера. В ассортименте Самоката более 2500 товаров повседневного спроса: это продукты питания, напитки, бытовая химия, косметика и сопутствующие товары. Набор товаров в дарксторе, по сути, повторяет ассортимент стандартного “магазина у дома”, за исключением алкоголя и сигарет.

На витрине Самоката представлены товары от самых разных производителей, в том числе и от популярных чувашских брендов.

Более 660 позиций в ассортименте даркстора составляют товары собственной торговой марки “Самокат”, и эта цифра постоянно растет.

“Мы пытаемся делать продукты, которые имеют дополнительные свойства, и рассказываем об этом нашим покупателям. В частной марке формируем собственный набор позиций, который нам интересен. Это не та история, когда берется рецептура производителя и клеится наша этикетка”, - говорит Игорь Рожков.

Доставка в Самокате всегда бесплатная, а минимальная сумма заказа составляет всего 100 рублей.

“Наша цель – изменить отношение горожан к рутинным задачам и времени, которое они тратят на покупку еды. Мы стремимся к тому, чтобы любой человек мог получать необходимые товары с быстрой доставкой. Это, прежде всего, экономия времени, которое можно потратить на любимые занятия и общение с близкими, - отмечает Игорь Рожков.