С 23 декабря онлайн-ритейлер с доставкой товаров за 15 минут запустился и в Новочебоксарске. Оформить и получить заказ жители города смогут с 8 утра до 23 часов вечера. Подробнее о сервисе рассказывает директор по маркетингу онлайн-ритейлера "Самокат" Игорь Рожков.
Почему "Самокат"? Ведь все курьеры ездят по городу на велосипедах...
- Здесь, действительно, нет никакой связи с тем, на чем передвигаются наши курьеры-партнеры сервиса. Название "Самокат" происходит от слова "сам" — сам обеспечиваешь себе питание.
Вы пользуетесь своим складом или сотрудничаете с какими-то магазинами?
- Мы не сотрудничаем с другими торговыми сетями, а осуществляем доставку исключительно из собственных “закрытых магазинов” - дарксторов.
Даркстор "Самоката", на первый взгляд, выглядит как обычный магазин - такие же стеллажи с товарами, только без покупателей. Вместо них в дарксторе работают сборщики и товароведы.В обычном магазине конфигурация расположения товарных групп устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до товаров, которые ему нужны в повседневной жизни. Охлажденные продукты, молочка, хлеб обычно находятся в конце магазина. У нас все наоборот. Товары, которые пользуются наибольшим спросом, мы ставим в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград.
Сколько дарксторов открыли в Новочебоксарске?
- На момент запуска сервиса в городе будет работать до 5 дарксторов "Самоката". Этого достаточно для покрытия всего города. Курьеры-партнеры сервиса будут доставлять товары пешком и на велосипедах за 15-30 минут в зависимости от зоны доставки. Далее мы продолжим уплотнять зону 15-минутной доставки, то есть открывать новые дарксторы.
Курьеры закреплены за каждым складом? Сколько всего курьеров в городе?
- Курьеры-партнеры "Самоката" чаще всего живут в тех районах города, где расположены дарксторы. Это люди, которые выбирают удобный график и место работы рядом с домом. Сейчас в городе работает около 150 сотрудников – это курьеры-партнеры сервиса, товароведы и другие работники дарксторов. В течение года мы планируем создать еще больше новых рабочих мест, в том числе и для высококвалифицированного персонала.
А как они будут добираться зимой – на велосипеде по снежному городу далеко не уедешь...
- Все же скорость и удобство передвижения по городу и для курьеров-партнеров сервиса, и для обычных пешеходов зимой больше зависит от коммунальных служб. Уверен, они делают все возможное, чтобы мы с вами комфортно и без особых сложностей перемещались по городу. Мы же, со своей стороны, правильно обслуживаем велосипеды курьеров-партнеров сервиса и меняем резину на зимнюю.
Из чего складывается время ожидания заказа?
- Курьеры партнеров "Самоката" осуществляют доставку за 15-30 минут в зависимости от зоны доставки: на сборку уходит 2-5 минут, на доставку еще 5-20. Минимального времени ожидания заказа нет - продукты могут привести и за 5-8 минут с момента заказа, все зависит от удаленности клиента от ближайшего даркстора. Радиус доставки одного даркстора - 0,8-1,5 км, поэтому получается так быстро.
Какой минимальный и максимальный заказ может оформить клиент?
- Заказать можно хоть одну шоколадку. Доставка в "Самокате" всегда бесплатная, а минимальная сумма заказа составляет всего 100 рублей. При этом в приложении есть ограничение: нельзя заказать больше 10 одинаковых позиций одного товара. Если заказ будет слишком тяжелым, его принесут сразу несколько курьеров-партнеров сервиса. С другой стороны, у наших клиентов просто нет необходимости делать большие запасы, ведь они всегда могут получить все необходимые товары практически мгновенно с доставкой на дом. Это мы и называем ритейлом реального времени.
Как оцениваете свой ассортимент в сравнении с гипермаркетами?
- В ассортименте "Самоката" более 2500 товаров повседневного спроса: это продукты питания, напитки, бытовая химия, косметика и сопутствующие товары. Набор товаров в дарксторе, по сути, повторяет ассортимент стандартного "магазина у дома", за исключением алкоголя и сигарет. В каждом городе мы строим уникальный ассортимент и работаем с поставщиками и производителями напрямую. В среднем от города к городу ассортимент отличается на 35-40 %. На витрине "Самоката" представлены товары от самых разных производителей, в том числе товары от популярных местных брендов.
У вас есть своя брендированная продукция. Что выпускаете, а что нет? Есть ли уникальное предложение у вашей компании?
- Более 660 позиций в ассортименте даркстора составляют товары собственной торговой марки "Самокат", и эта цифра постоянно растет. Это не та история, когда на товары популярного производителя просто клеится наша этикетка или выпускается товар с “первой ценой” на полке. Под брендом "Самокат" мы выпускаем вкусные, качественные продукты и полезные товары для дома. Это продукты, приготовленные по нашим стандартам и рецептуре.
Среди товаров под собственной торговой маркой "Самоката" наибольшей популярностью у россиян пользуются кофе, какао, сыры и мясная гастрономия. Если говорить об отдельных товарах - это молоко, круассаны, мороженое, слойка (мак-ваниль) и сметана. Эти товары стабильно входят в двадцатку самых популярных товаров в "Самокате".
А бывают у вас акции и скидки?
- Наши цены практически не отличаются от сетевых "магазинов у дома". И, конечно, у нас тоже есть скидки на различные товары.
Как показал себя “Самокат” в Чебоксарах?
- Онлайн-ритейлер "Самокат" начал работу в Чебоксарах в ноябре этого года. Мы довольны запуском в городе и видим, что все больше чебоксарцев доверяют доставку продуктом именно нам. Сейчас в городе действует около 10 дарксторов, в которых работает более 400 курьеров-партнеров "Самоката", сборщиков и товароведов.
Обычно жители Чебоксар делать небольшие заказы по 6 товаров в корзине, а доставка по городу в среднем не превышает 17 минут. Наибольшим спросом среди жителей Чебоксар пользуются свежие фрукты. Чаще всего чебоксарцы заказывают в Самокате мандарины, бананы, томаты и хурму. Немного реже горожане покупают лапшу быстрого приготовления, масло, молоко и авокадо.
Надеюсь, жители Новочебоксарска также оценят наш сервис и многие станут его постоянными клиентами.